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URBASER Facatativá aclara situación sobre el cobro de servicios.

Actualidad | Facatativá | Cundinamarca | Junio 4 de 2021


  • Mediante el siguiente comunica URBASER hace claridad sobre el cobro del servicio que se está efectuando actualmente en Facatativá.

023 URBA

1.            Se recibieron las peticiones, quejas y reclamos de los usuarios y se les dio el curso pertinente.

2.            Urbaser Facatativá no está realizando el cobro del servicio de aseo por contadores. La empresa factura el servicio prestado por unidad habitacional, se identifican las unidades independientes, no las acometidas de energía y/o acueducto, ello basado en el Decreto 1077 de 2015, Artículo 2.3.2.1.1., numerales 49 y 50.

3.            La tarifa y los servicios actuales que presta Urbaser Facatativá, están regulados por la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA) y se encuentran vigilados por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. De no ser acatados y cumplidos los lineamientos y normatividad vigente establecida, la empresa podría ser sancionada. Cabe anotar además que la gratuidad de los servicios públicos está prohibida en Colombia por la ley 142 de 1994.

4.            Urbaser tiene habilitados canales virtuales para la recepción de peticiones quejas y reclamos:

     Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

     Página web: https://urbaser.co/canales-de-atencion/

     Seleccionar la ciudad - Facatativá, hacer clic en presenta tu PQR y seguir el proceso.

     WhatsApp: 312 5092204

     Redes sociales:

     Facebook: Urbaser Facatativá

De otra parte las autoridades locales recomiendan a la comunidad realizar las debidas reclamaciones dentro del completo orden sin fomentar violencia y actos que inciten al desorden público que puedan generar situaciones lamentables.

   


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